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客服电话假冒 林内热水器维修遇“李鬼”

  “热水器连修两次都没修好,原来碰到‘李鬼’了!”日前,市民杨先生向本报反映,他家的林内牌热水器经过两次维修都没修好,直到请林内维修站的服务人员检查后,才知自己前两次遇到冒名顶替的“李鬼”。3月9日,市消委会提醒市民,维修电器也要认定正宗单位,谨防上当受骗。

  杨先生说:今年11月,他家的热水器坏了,便通过“114”台查询林内热水器维修部门,然后他据对方提供的号码联系了维修人员。在对方上门维修后,他支付了130多元的维修费,对方也出具了“林内维修店”的收据。因为家里还有一台太阳能热水器,这台修好的林内牌热水器平时不经常使用。隔了几天再用时,才发现还是有问题,就又打电话叫来那个维修员,这次又花了30元的上门服务费。

  前不久,他发现热水器问题依旧,再打电话找那个人时,那人态度极其不好,最终也没来维修。杨先生只得辗转联系林内热水器维修中心,发现对方态度良好,维修人员上门时,发现前两次被换修的零件上没有日期,而且还是旧的。查看收据确定那人根本不是他们维修站的,而是冒名顶替的。

  林内热水器维修售后服务部虞女士告诉记者:此前也有一些顾客打来投诉电话。后经了解核实,这些用户全都碰到了“维修李鬼”。她说,服务部只对外公布了唯一的维修服务热线:021-28135532,这在产品的服务卡上都写明了。至于用户通过“114”获得的其他电话号码,都不是他们发布的。记者拨通了冒名者的手机,对方声称他原是林内服务部的,只不过现在已经离开了,然后极其不耐烦地挂断了电话。

  记者日前曾拨打“114”,要求查询“林内牌热水器维修部门”时,话务员称没有这样的部门,随即告知了一家家电维修店的电话;再次查询时,记者强调要找的是“林内”这个品牌的维修中心,另一名话务员便告知了正宗的“林内官方”的维修热线。

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